先日、当社のショールームにて、建築士会の女性設計士さんやインテリアコーディネーターさんをお迎えし、2時間の接客スキル向上セミナーを開催いたしました。

セミナーのタイトルは『接客に魔法を 〜キャリアを輝かせるためのステップアップセミナー〜』。

今回は、インテリアのデザインやコーディネートの具体的な手法を伝えるものではなく、初めてお会いする施主様から「この人なら力強い味方になってくれる！」と絶大な信頼をいただくためのコミュニケーションと、その仕組み（ツール）に特化した内容でお届けしました。

セミナー冒頭、施主様の心理についてのマインドセットからスタート

施主様の「不安」を「安心」に変えるために

「初めて行く美容室で、あなたならどんな不安や期待がありますか？」

そんな問いかけからセミナーはスタートしました。実は、施主様が初めて私たちに会う時も全く同じ心理を抱えています。

その不安を解消し、私たちの想いやプロとしての配慮を伝えるための架け橋となるのが、当社で実際に使っている「お客様カード」や「インテリアイメージシート」「照明カラーシート」といった具体的なツールです。

単なる条件の聞き取りに終わらせず、ライフスタイルや「この家ができたら何がしたいか」という価値観の芯の部分、そしてエアコンや神棚の設置といった細やかな配慮（「そんなことまで気にしてくれるのか！」という驚きと感動）まで先回りして伺う極意をお伝えしました。

また、服装によるノンバーバル（非言語）コミュニケーションの大切さや、打ち合わせ場所を整理整頓された「リラックスできるカフェのような空間」に整えることの重要性など、プロとしての品格や安心感を与える場づくりについても触れました。

彩暮のショールームにて、実際の打合せツールを交えながら解説

大盛り上がりの「ケーススタディ＆ロープレ」

後半は、ショールームの大きなテーブルを囲んで、全員参加型の実践ワークを行いました！

旭川市在住の具体的な施主様のペルソナ（設定）をもとに、「このご家族なら、どこにキーパーソンのサインが隠れているか？」「どうやって潜在ニーズを引き出すか？」をみんなで車座になってワイワイとブレインストーミング。

実際にカードやシートを使ったロールプレイングでは、同業者ならではの鋭い視点や、お互いの接客の良いところがたくさん飛び出し、笑いと感嘆の声が絶えない非常に濃密な時間となりました。

員で資料を囲み、実践的なワークに熱が入ります

参加者様からの嬉しいご感想

受講してくださった皆様からは、大変励みになる嬉しいご感想をいただきました。

• 「もっと早くこのヒアリングの手法を知りたかった！」
• 「ロープレがとにかく面白く、実践的でとても勉強になった」
• 「自社に帰って、さっそくお客様カードの見直しをしようと思います」

同じ建築業界で、心地よい家づくりを目指す女性の仲間たちの背中を少しでも押すことができたなら、これほど嬉しいことはありません。

終わった後の心地よいひととき

セミナーの後は、テーブルにお茶やお菓子を広げての座談会。

お互いの近況報告や仕事の枠を超えたおしゃべりに花が咲き、美味しく楽しい、とても有意義なひとときとなりました。

セミナー後の座談会。お菓子を食べながら楽しい情報交換の場に

ご参加いただいた皆様、本当にありがとうございました！

当社では、施主様にたくさんの幸せを届けられる家づくりはもちろん、これからも心地よい空間づくりを目指すプロフェッショナルの皆様を応援する活動を続けてまいります。

当社のショールームは、いつでも皆様にリラックスして家づくりのイメージを膨らませていただける空間をご用意しております。ぜひお気軽にお立ち寄りくださいね。